Syarat dan Ketentuan Layanan Kami

Pendahuluan
1. Terima kasih atas kunjungan Anda ke Website Kami, www.samatra.co.id. Kami berharap agar kunjungan Anda dapat bermanfaat dan memberi kenyamanan dalam mengakses dan menggunakan seluruh Layanan yang tersedia di Website Kami. Kami terus menerus berupaya memperbaiki dan meningkatan mutu pelayanan Kami, dan sangat menghargai segala kritik, saran dan masukan dari Anda. Silahkan Anda menyampaikannya ke Kami melalui email di bantuan@samatra.co.id.
2. Website ini dimiliki, dioperasikan dan dikelola oleh PT. Samatra Buana Wisata (“Kami atau “Samatra”) yang berkantor di Jl. Teuku Umar No.40/60, Coblong, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia. Website dan Layanan Kami tersedia secara online melalui situs www.samatra.co.id yang dapat diakses melalui berbagai media, perangkat dan platform lainnya, baik yang sudah atau akan tersedia dikemudian hari.
Umum
1. Dengan mengakses dan menggunakan Website dan Layanan Kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui dan menyatakan tunduk pada Ketentuan Layanan samatra.co.id ini. Jika Anda tidak dapat menyetujui Ketentuan Layanan samatra.co.id ini, baik secara keseluruhan ataupun sebagian, maka Anda tidak diperbolehkan untuk mengakses Website ini ataupun menggunakan Layanan yang Kami sediakan.
2. Ketentuan Layanan samatra.co.id ini terdiri atas (i) syarat dan ketentuan umum yang berlaku untuk setiap akses dan Layanan yang tersedia pada Website, dan (ii) syarat dan ketentuan khusus yang mengatur lebih lanjut ketentuan penggunaan produk atau Layanan tertentu. Dalam hal ditemukan adanya perbedaan atau pertentangan antara syarat dan ketentuan umum dan syarat dan ketentuan khusus, maka yang berlaku adalah syarat dan ketentuan khusus.
3. Kami dapat mengubah, memodifikasi, menambah, dan menghapus syarat dan ketentuan penggunaan samatra.co.id setiap saat dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Setiap perubahan tersebut merupakan hak Kami, maka untuk mengetahui perubahan tersebut kunjungi Website Kami secara berkala.
Penggunaan
1. Website ini dan Layanan yang tersedia di dalamnya dapat digunakan oleh Anda hanya untuk penggunaan pribadi dan secara non-komersial dan setiap saat tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku di samatra.co.id.
2. Website ini dan produk-produk yang ada didalamnya, serta teknologi dan proses dimiliki oleh Kami (PT. Samatra Buana Wisata). Anda tidak memiliki hak apapun di samatra.co.id baik berupa data-data, informasi dan konten didalamnya.
3. Dengan menggunakan Website ini atau Layanan yang tersedia didalamnya, maka Anda menyatakan setuju tidak akan men-download, menayangkan atau mentransmisi dengan cara apa pun, dan atau membuat konten apa pun tersedia untuk umum yang tidak konsisten dengan penggunaan yang diijinkan dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan samatra.co.id ini.
4. Anda tidak boleh membuat link, melakukan screen capture atau data crawling ke Website tanpa adanya persetujuan tertulis sebelumnya dari kami. Hal-hal tersebut dianggap sebagai pelanggaran hak milik intelektual samatra.co.id.

Layanan samatra.co.id
1. samatra.co.id menyediakan dan menyelenggarakan sistem dan fasilitas pemesanan online secara terpadu (“Layanan”), yang dapat melayani pemesanan Paket Umroh, Merchandise dan/atau oleh-oleh Umroh, Paket Wisata Halal dan produk dan jasa lain yang ditawarkan oleh PT. Samatra Buana Wisata. (“Produk”) yang memungkinkan Anda untuk mencari informasi atas Produk yang Anda inginkan, serta melakukan pemesanan dan pembelian dan sekaligus melakukan pembayaran secara online dan aman melalui sistem dan fasilitas pembayaran yang tersedia.
2. Layanan Kami secara umum dapat tersedia secara online selama 24 (dua puluh empat) jam sehari dan 7 (tujuh) hari dalam seminggu; kecuali dalam hal adanya perbaikan, peningkatan atau pemeliharaan pada Website Kami.
3. Layanan Kami samatra.co.id sudah terdaftar di Hak Kekayaan Intlektual (HKI).
4. Seluruh produk disediakan, disuplai dan diselenggarakan oleh pihak ketiga (Mitra) yang telah mengadakan kerjasama dengan kami.
  1. Pemesanan paket umroh yang Anda lakukan melalui samatra.co.id, merupakan hubungan hukum dan kontrak yang mengikat antara Anda dan Kami. Dalam hal ini, samatra.co.id bertindak sebagai agen atau perantara yang bertugas untuk memfasilitasi pemesanan antara Anda dan mitra Kami.
  2. Data dan informasi terkait dengan Produk tertentu yang Kami cantumkan pada Website merupakan data dan informasi yang Kami terima dari Mitra, dan Kami mempublikasikan data dan informasi tersebut dengan itikad baik sesuai dengan data dan informasi yang Kami terima.
  3. Kami tidak memiliki kendali atas data dan informasi yang diberikan oleh Mitra Kami, dan Kami tidak menjamin bahwa data dan informasi yang disajikan adalah akurat, lengkap, atau benar, dan terbebas dari kesalahan.
5. Anda tidak diperbolehkan baik dengan sengaja maupun tidak sengaja untuk menyalin, mengawasi, menampilkan, men-download, atau mereproduksi konten atau informasi, piranti lunak, atau Layanan apa pun yang tersedia di Website Kami untuk kegiatan atau tujuan komersial apapun, tanpa persetujuan tertulis dari Kami sebelumnya.
6. Anda dapat menggunakan Website dan Layanan yang tersedia untuk membuat pemesanan-pemesanan yang sah. Anda tidak diperbolehkan untuk membuat pemesanan untuk tujuan spekulasi, tidak benar atau melanggar hukum. Jika Kami menemukan atau sewajarnya menduga bahwa pemesanan-pemesanan yang Anda buat ternyata tidak sah, maka Kami mencadangkan hak untuk membatalkan pemesanan-pemesanan Anda.
7. Anda juga menjamin bahwa data dan informasi yang Anda berikan ke Kami, baik sehubungan dengan pemesanan ataupun pendaftaran pada samatra.co.id, adalah data dan informasi yang akurat, terkini dan lengkap. Untuk ketentuan penggunaan data dan informasi yang Anda berikan, silakan untuk merujuk pada Kebijakan Penggunaan Data.

Pemesanan/Pembelian Produk
1. Pemesanan paket umroh dianggap berhasil atau selesai setelah Anda melengkapi dan mengirimkan data di formulir pemesanan dan samatra.co.id menerbitkan dan mengirimkan ke Anda Surat Konfirmasi pemesanan/pembelian. Apabila terjadi perselisihan atau permasalahan, maka data yang terdapat pada samatra.co.id akan menjadi acuan utama dan diangap sah.
2. Dengan menyelesaikan pemesanan, maka Anda dianggap setuju untuk menerima: (i) email yang akan Kami kirim tidak lama sebelum tanggal pelayanan yang Anda pesan, memberikan Anda informasi tentang Produk yang Anda pesan, dan menyediakan Anda informasi dan penawaran tertentu (termasuk penawaran pihak ketiga yang telah Anda pilih sendiri) yang terkait dengan pemesanan dan tujuan Anda, dan (ii) email yang akan Kami kirim tidak lama setelah tanggal pelayanan untuk mengundang Anda untuk melengkapi formulir ulasan pengguna Produk Kami. Selain dari konfirmasi email yang menyediakan konfirmasi pemesanan dan email-email yang telah Anda pilih sendiri, Kami tidak akan mengirimi Anda pemberitahuan (yang diinginkan maupun yang tidak), email, korespondensi lebih lanjut, kecuali jika diminta secara khusus oleh Anda.
Harga Produk
1. Kami selalu berupaya untuk menyediakan harga terbaik atas Produk untuk dapat dipesan oleh Anda. Harga yang tertera mungkin memiliki syarat dan ketentuan khusus, jadi Anda harus memeriksa sendiri dan memahami syarat dan ketentuan khusus yang berlaku terhadap suatu harga atau tarif tertentu sebelum Anda melakukan pemesanan. Anda juga perlu memeriksa dan memahami ketentuan mengenai pembatalan dan pengembalian dana yang secara khusus berlaku untuk Produk dan/atau Harga tertentu.
2. Harga yang tercantum adalah harga total dari setiap paket umrah. Terkadang harga yang Kami peroleh dari Mitra Kami dalam mata uang Negara lain, dan Kami berupaya untuk mengkonversi harga tersebut ke dalam mata uang rupiah, dengan kurs konversi yang terbaik yang dapat Kami peroleh.
3. Jika dalam keadaan tertentu, terdapat kesalahan harga ataupun informasi mengenai suatu produk tertentu yang disebabkan oleh kesalahan pengetikan (Typo) atau kesalahan harga dan informasi yang berasal dari Mitra Kami, samatra.co.id berhak untuk menolak ataupun membatalkan pesanan yang menggunakan harga yang salah termasuk pesanan yang sudah dibayarkan. Jika pesanan tersebut sudah dibayarkan dengan Kartu Kredit, dan kartu kredit Anda telah dikenakan biaya untuk pembelian tersebut, maka kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan jumlah yang telah dibayarkan.
4. Untuk Produk-Produk tertentu Kami juga memberikan jaminan harga terbaik bagi Anda. Harap Anda dapat mempelajari kebijaksanaan Kami atas jaminan harga terbaik Kami. Dalam kaitannya dengan kebijakan Kami atas jaminan harga terbaik itu, jika Anda menemukan ada harga yang lebih rendah di Layanan online lain di internet, harap Anda dapat memberitahu ke Kami (support@samatra.co.id) dan Kami akan berupaya untuk menyamakan harga/tarif Kami dengan harga/tarif lebih rendah yang Anda temukan.
5. samatra.co.id berhak untuk mengubah harga suatu produk setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun tetapi Produk yang sudah dibeli oleh Anda dan yang untuk Produk mana Anda sudah mendapat Surat Konfirmasi tidak akan berubah.

Perubahan dan Pembatalan
1. Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan samatra.co.id ini, semua pembelian Produk di samatra.co.id tidak dapat diubah, dibatalkan, dikembalikan uang, ditukar atau dialihkan ke orang/pihak lain.
2. Dengan melakukan pemesanan atau pembelian Produk di samatra.co.id, Anda dianggap telah memahami, menerima dan menyetujui kebijakan dan ketentuan pembatalan, serta segala syarat dan ketentuan tambahan yang diberlakukan oleh Mitra. Kami akan mencantumkan kebijakan dan ketentuan pembatalan tersebut di setiap Surat Konfirmasi yang Kami kirim ke Anda. Harap dicatat bahwa tarif atau penawaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk pembatalan atau pengubahan. Anda bertanggung-jawab untuk memeriksa dan memahami sendiri kebijakan dan ketentuan pembatalan tersebut sebelumnya.
3. Jika Anda ingin melihat ulang, melakukan perubahan, atau membatalkan pembelian Anda, harap merujuk pada Surat Konfirmasi dan ikuti instruksi di dalamnya. Harap dicatat bahwa Anda mungkin saja dikenakan biaya administrasi atas pembatalan pembelian produk kami yang besarnya sesuai dengan kebijakan dari masing-masing mitra kami.
4. Walaupun sangat kecil kemungkinan Kami membatalkan atau mengubah pemesanan yang disertai pembelian yang sudah Kami konfirm dalam Surat Konfirmasi, namun jika diperlukan, Kami akan memberitahu Anda secepat mungkin.
  1. Kami akan bertanggung-jawab terhadap perubahan secara signifikan yang berpengaruh pada ketentuan Produk dan Layanan yang telah Kami konfirmasikan sebelumnya, yaitu:
  2. Pembatalan pemesanan.
    1. Perubahan tanggal, atau Paket Umroh.
  3. Jika terbukti kami melakukan perubahan signifikan, maka kami berikan 2 opsi antara lain :

Menerima perubahan yang Kami tawarkan untuk tanggal atau Produk lain.

Kami tidak bertanggung-jawab ataupun menanggung kerugian Anda dalam hal Kami tidak dapat memberikan Produk atau memberi Layanan kepada Anda, akibat dari hal-hal yang terjadi akibat keadaan memaksa atau yang diluar kekuasaan Kami atau Mitra Kami untuk mengendalikan,tapi tidak terbatas pada: perang, kerusuhan, teroris, perselisihan industrial, tindakan pemerintah, bencana alam, kebakaran atau banjir, cuaca ekstrim, dan lain sebagainya.

Keamanan
1. Pada saat Anda membuat pemesanan atau mengakses informasi Akun Anda, Anda akan menggunakan akses Secure Server Layer (SSL) akan mengenkripsi informasi yang Anda kirimkan melalui Website ini.
2. Walaupun samatra.co.id akan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan keamanannya, samatra.co.id tidak bisa menjamin seberapa kuat atau efektifnya enkripsi ini dan samatra.co.id tidak dan tidak akan bertanggung jawab atas masalah yang terjadi akibat pengaksesan tanpa ijin dari informasi yang Anda sediakan.

Kebijakan Penggunaan Data
1. Kami menganggap privasi Anda sebagai hal yang penting.
2. Pada saat Anda membuat pemesanan di samatra.co.id, Kami akan mencatat dan menyimpan informasi dan data pribadi Anda. Pada prinsipnya, data Anda akan Kami gunakan untuk menyediakan Produk dan memberi Layanan kepada Anda. Kami akan menyimpan setiap data yang Anda berikan, dari waktu ke waktu, atau yang Kami kumpulkan dari penggunaan Produk dan Layanan Kami. Data pribadi Anda yang ada pada Kami, dapat Kami gunakan untuk keperluan akuntansi, tagihan, audit, verifikasi pembayaran, serta keperluan security, administrasi dan legal, reward points atau bentuk sejenisnya, pengujian, pemeliharaan dan pengembangan sistem, hubungan pelanggan, promosi, dan membantu Kami dikemudian hari dalam memberi pelayanan kepada Anda. Sehubungan dengan itu, Kami dapat mengungkapkan data Anda kepada group perusahaan di mana samatra.co.id tergabung didalamnya, Mitra penyedia Produk, perusahaan lain yang merupakan rekanan dari samatra.co.id, perusahaan pemroses data yang terikat kontrak dengan Kami, agen umrah, badan pemerintah dan badan peradilan yang berwenang, di jurisdiksi manapun.

Member/Pelanggan
1. Member merupakan pengguna yang melakukan pendaftaran melalui menu yang disediakan oleh samatra.co.id.
2. Member akan mendapatkan manfaat khusus berupa penawaran khusus member dan diskon yang lebih besar untuk paket tertentu.
3. Seluruh data member ada dalam penguasaan dari manajemen samatra.co.id dan akan dirahasiakan dari pihak yang tidak berkepentingan langsung.
4. Dalam hal adanya penawaran, kami dapat menghubungi member secara langsung.
5. Sebelum menghubungi secara langsung, kami akan memberitahukan kepada member melalui metode komunikasi yang sudah dicantumkan.
6. Member berhak untuk menolak apabila tidak ingin untuk dihubungi, tanpa kehilangan hak dan manfaat menjadi member.

Penolakan Tanggung-Jawab
1. Seluruh data, informasi, atau konten dalam bentuk apapun yang tersedia pada Website ini disediakan seperti apa adanya sesuai yang di berikan mitra kami dan kami tidak memberikan jaminan akan hal itu.
2. Anda mengakui, setuju dan sepakat bahwa Anda menanggung sendiri segala bentuk resiko atas penggunaan Website dan Layanan. Lebih lanjut, Anda mengakui, setuju dan sepakat bahwa samatra.co.id, termasuk setiap direktur, pejabat, pegawai, Mitra dan pihak lain manapun yang bekerjasama dengan samatra.co.id, tidak bertanggung-jawab atas dan tidak memberi jaminan terhadap:

Segala hal yang berkaitan dengan data, informasi atau konten dalam Website ini, akan tapi bertanggung jawab sebatas pada pengoperasian atau keakurasian data, kelayakan, dan kelengkapan data.
baik yang tersirat maupun tersurat, termasuk jaminan yang tersirat dari pembelian atau kepatutan dari tujuan tertentu atau kelayakan untuk diperdagangkan.
Kehilangan atau kerusakan, baik langsung, tidak langsung, khusus, yang bersifat konsekuensial atau termasuk kehilangan keuntungan, reputasi, kerusakan/kehilangan data, kerusakan koneksi yang tak dapat diperbaiki akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Website ini baik yang berdasarkan hukum atau hal lain bahkan ketika kita diinformasikan mengenai kemungkinan-kemungkinan tersebut
Akses Anda terhadap Website, berikut dengan kerusakan yang mungkin timbul akibat akses Anda ke Website atau situs eksternal. Akses tersebut merupakan tanggung-jawab Anda sendiri dan Anda sendiri yang harus memastikan bahwa Anda terbebas dan terlindungi dari virus atau hal lain yang mungkin mengganggu atau merusak pengoperasian sistem komputer Anda.

Sejauh yang dimungkinkan secara hukum, tanggung-jawab dan kerugian yang dapat ditanggung oleh samatra.co.id, baik untuk satu kejadian ataupun serangkaian kejadian yang saling terhubung, yang timbul dari kerugian yang secara langsung diderita oleh Anda, sebagai akibat dari kesalahan samatra.co.id, adalah terbatas sampai dengan jumlah total biaya yang telah Anda bayar lunas sebagaimana tercantum dalam Surat Konfirmasi.

Lain-lain
1. Website ini dibuat dan dikontrol oleh samatra.co.id di Indonesia dan oleh dengan demikian tunduk dan diatur atas dasar hukum Indonesia. Menyangkut Syarat dan Ketentuan Penggunaan samatra.co.id ini dan segala konsekuensinya, Anda dan Kami memilih domisili hukum yang umum dan tetap di pengadilan negeri Surabaya.
2. Apabila ada bagian tertentu dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan samatra.co.id ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat berlaku, maka bagian tertentu ketentuan itu dianggap terhapus dan ketentuan lainnya tetap berlaku dan mengikat.